1. 如何进入智能锁管理员菜单？
- 王力智能锁均是在前面板输入0#进入管理员菜单；
- 输入0#提示验证失败，可能是因为先碰到其他按键，重按0#即可；
2. 如何操作智能设备入网
- 操作智能锁锁入网：大致步骤如下，亦可参考帮助视频APP使用前准备/网关联网/门锁入网：
- 确保网关连接外网成功（网关指示灯显示绿色），按一下网关顶部按钮，网关指示灯闪烁七彩色，表示允许设备接入；“注：只有网关指示灯闪烁七彩色时，才允许设备接入”；
- 按照门锁操作说明，进入门锁管理员菜单，选择无线入网命令后，等待门锁入网成功；如果门锁之前已经接入其他网关，请先操作门锁退网，退网成功后必须等待10秒以上才能操作入网。
- 如果门锁入网失败，请参考APP常见问题为什么门锁无线入网失败；
- 开关类设备入网（彩灯、智能开关和智能插座等）
- 按一下网关顶部按钮，网关指示灯闪烁七彩色，表示允许设备接入；
- 确保设备供电正常且没有接入其他网关（如果设备已经入网或无法确定是否入网，可以在APP上操作删除设备使其先退网，或者按照操作说明书操作使其退网：比如有些插座或开关，可以拆开前面板，按设置键3秒以上，组 网指示灯常亮，此时代表此模块已脱离网络）；
- 等待设备接入网关即可。在设备界面下拉刷新设备列表；
- 注意：如果房间内有多个网关，请确保只有目标网关允许设备接入，以免设备入错网关。
3. 如何激活门锁，如何远程开锁？
请参考智能APP帮助使用APP进行远程开锁：
4. 网关联网失败？顶灯不变绿色？
网关不是绿色，代表网关连接外网失败，网络问题引起，请检查以下情况：
- 首先可以尝试拔掉网关电源，重启网关，等待网关重新联网；
- 网线接口是否松动，是否插到位；
- 网线是否良好，有无断线；
- 网线是否正确接入路由器，比如要正确插到路由器LAN端口；
- 网线连接的路由器能否正常连接外网（比如笔记本使用此有线连接能否访问外网，或者使用手机连接此路由器的WIFI能否访问外网）；
- 网线连接的路由器，是否正确开启DHCP，网关能自动获取IP地址（路由器此项一般是开启的）；
- 网关不能连接到需要手动拨号才能上网的设备上（即需要提供拨号账号及密码才能上网的设备，台式机连接这种设备可以在台式机上提供账号密码然后拨号上网，而网关不能；有些路由器需要拨号上网，但是路由器已记住拨号账号及密码能自动拨号上网，网关可以接到这种路由器上；）
- 以上方法均不成功，可重置网关测试，请参考智能设备常见问题如何重置网关/清空网关。
5. 为什么门锁无线入网失败？
- 首先可以尝试拔掉智能锁电池，等待10秒后重新装上电池，待智能锁重启成功后，先操作智能锁无线退网，退网成功提示10秒后，再操作智能锁无线入网；如何操作智能锁无线入网，可参考智能设备常见问题如何操作智能设备入网；
- 门锁入网时，网关指示灯没有闪烁七彩色导致无线入网失败（网关指示灯闪烁七彩色，表示允许设备接入；用户可以按一下网关顶部按钮控制网关使其允许设备接入）；
- 门锁和网关的距离过远（二者距离太远导致接收到的信号太弱，通讯不畅；如果无法缩短二者之间距离，可以使用中继器中转信号，中继器有插座，开关等）；
- 门锁和网关之间障碍物太多，导致二者无法接收到对方的信号；
- 网关或门锁距离地面高度太低（为使二者通讯情况良好，请尽量保持门锁和网关高度相当，离地面距离1米左右为宜）；
- 门锁前后两个拉手，通信模块处于后拉手，应该尽量保证后拉手对着网关，此时信号较强；
- 接入网关的门锁过多，达到上限；可在APP上删除一些设备后尝试；（一个网关最多允许接入15个门锁，这时可以接入常电智能设备扩展网关容量，如接入智能开关，智能插座等）；
- 以上方法均不成功，可重置网关测试，请参考智能设备常见问题如何重置网关/清空网关。
6. 如何重置网关/清空网关？
大致步骤如下，亦可参考帮助视频清空网关--重置网关--网关恢复出厂设置
- 重置网关：网关背面有个RESET针孔按键，正常通电情况下，使用大头针顶住10秒以上，直到网关顶部指示灯闪烁红色，松开按键，等待一段时间网关即能重置成功；
- 注意：网关重置后，网关内连接的所有设备全部清除，网关恢复到出厂设置状态；
7. 如何重置智能锁/清空智能锁？
- 王力智能锁后板电池盖内，有Reset针孔按键；
- 使用大头针，顶住针孔按键5秒以上，听到系统提示后方可以松开按键，等待系统提示“
操作成功”即可；此时系统所有用户数据都被清除。
8. 智能锁如何录入指纹/密码/卡？
大致步骤如下，亦可参考帮助视频首次使用/登记用户/恢复出厂设置
- 智能锁在未登记管理员情况下，输入0#进入菜单后，系统立即提示登录管理员；
- 王力智能锁，均按照用户模式管理指纹/密码/卡，每个用户可登记最多3个普通指纹2枚胁迫指纹1张IC卡1个密码（用户种类分为：管理员用户，普通用户，临时用户，详细介绍可参考使用手册）；
- 智能锁登记指纹/密码/卡，均需按如下步骤：输入0#进入管理员菜单验证管理员按1：选择登记用户（可选择登记用户，删除用户，补充登记等）按1：选择登记管理员（用户种类）输入3位用户编号（001—999均可）然后按照语音提示循环录入指纹/密码/卡；
- 指纹录入的时候，需要录入多次，手指放进指纹窗听到“
滴”一声立即拿出，然后再次放入手指，直到听到系统提示录入成功； - 王力智能锁，配件包里面的卡，均为未录入状态，直接使用会提示验证失败，如需使用请先录入到某个用户名下；
9. 为什么智能锁不提示注册密码/卡？
- 每个用户只能登记1个密码；每个用户只能登记1张IC卡；用户下如果已经录入密码或卡，那么系统将不再提示录入密码卡；如：用户刚开始录入时系统会提示“
请输入指纹，密码，卡”，成功录入密码后，系统提示会变成“请输入指纹，卡”，成功录入IC卡后，系统提示“请输入指纹”；当然，用户可以进入补充登记流程，修改已登记的密码或卡； - 王力智能锁，为了增强安全性，整锁最多允许录入10个密码，如果前面已有10个用户录入密码，第11个用户将无法录入密码；
10. 为什么出现指纹验证失败？
- 验证指纹时，请摆正指纹，确保手指放置位置与注册登记指纹时一致；
- 冬天手指太干燥，指纹识别可能失败，可用手指摸一下额头再验证，或用嘴对手指哈气后再验证；
- 夏天手指太潮湿，指纹识别可能失败，可把手指檫干一点再验证；
- 手指如果破皮严重，指纹识别可能失败，建议补充录入其他手指；
- 老人指纹如果不清晰，识别较难，可以录入指纹最清晰手指，多验证几次；
- 指纹不清晰的人员，可以使用IC卡，或者密码验证开门；
11. 什么是胁迫指纹？如何登记？
胁迫指纹，是指在遇到被人胁迫开门时，需要使用的指纹，使用此已经录入的指纹开锁，系统门锁正常开启，但是系统后台后静默报警，其他家庭用户APP能收到此胁迫求救信息；可参考帮助视频胁迫指纹登记及使用：
- 胁迫指纹，需要提前录入到系统，大致需按如下步骤：输入0#进入管理员菜单 ==> 验证管理员按3：选择补充登记（可选择登记用户，删除用户，补充登记等） ==> 按2：选择比对补充（通过比对指纹/密码/卡确定补充到那个用户） ==> 输入用户指纹密码或卡 ==> 按2：补充登记胁迫指纹；
- 使用胁迫指纹：直接使用登记过的胁迫指纹，和正常指纹一样在指纹锁上验证即可；
12. 什么是虚位密码？如何使用？
虚位密码，是指用户使用密码验证时可以在正确密码前后都输入几位无效占位数字，混淆密码，防止在使用密码时泄漏或被偷窥；可参考帮助视频使用虚位密码：
- 智能锁，录入时都是使用6位数字密码作为开锁密码；
- 为了防止用户输入密码时被尾随人员窥视，王力智能锁引入虚位密码技术；
- 用户输入密码时可以在正常6位密码前面输入任意位数数字，在正常6位密码后面也能输入任意位数字，只要输入的一长串数字中包含一个连续的6位正确密码，然后按#号就能正常开锁；
- 用户输入的一长串数字不能大于32位；
13. 如何彻底关闭远程开锁？
王力智能锁，背面均配备远程开锁允许开关（也称为网络开门允许开关），可以彻底关闭远程开锁接口，拒绝所有远程开锁命令，永绝后患，不给黑客留任何想象空间：
- 将开关拨到ON，远程开锁功能打开，可以远程开锁；
- 将开关拨到OFF，远程开锁功能关闭，不允许远程开锁；APP此时尝试远程开锁，会收到提示信息“
远程开锁未允许”；此时如果在门锁键盘上操作激活门锁，门锁会语音提示“远程开锁未允许”或“网络开门未打开”；但不影响开锁消息/报警消息发送。
14. 门锁提示电量低还能用多久？
- 当提示第1次“
电量不足”时，根据不同的电池容量还可开门100次左右； - 此时应及时更换电池，以免因电池耗尽带来使用不便；
- 电池使用时间不宜过长，一般建议半年至少换一次电池；
- 请不要将新旧电池混用；
- 请不要使用劣质的电池；
- 建议使用南孚电池。
15. 智能锁电量不足如何开启？
王力智能锁均配备标准Micro USB应急电源接口，均配备应急机械锁芯：
- 当特殊情况下，智能锁电量不足，可用普通充电宝从智能锁应急接口供电并开锁；王力智能锁，应急电源接口位于智能锁前面板下滑盖内，无下滑盖的智能锁，应急电源接口位于智能锁前面板底部；
- 可以使用机械钥匙进行开锁，锁芯位于下滑盖内，无下滑盖的智能锁，机械锁芯亦在前面板正面下部，可能被盖板盖住，使用相关工具打开即可。
16. 验证成功无法开锁？锁体问题？
- 智能锁指纹验证成功之后，用户只有5秒安全开锁时间，5秒后门锁自动锁上，请在开锁时间内开锁；
- 指纹或密码或卡开锁，验证成功后，请仔细听锁体离合马达工作声音，正常马达工作声音流程为：识别成功，马达工作2秒；停止5秒后，马达再工作2秒；
- 可将智能锁重置，重置成功后再测试确认；注意：重置后会清空所有用户登记信息；如何重置智能锁，请参考智能设备常见问题如何重置智能锁/清空智能锁；
- 听不到马达声音，首先检查确定安装相关问题：
- 检查锁体连接线与智能拉手连接是否可靠？
- 安装时拉手方钢是否可靠安装？
- 锁体外侧方钢旋钮缺口位置是否与锁体上的标识对齐？
- 锁体电机是否被异物卡住？
- 测试智能拉手是否正常：可将智能拉手接线到其他正常的锁体上，确认智能拉手是否正常工作；
- 测试锁体本身是否异常：可将锁体接到其他正常的智能拉手上，确认锁体是否工作正常；也可使用直流DC 5V电源连接到锁体的红黑线，特能锁接口仅红黑两根线（特防锁体6根线，其中红黑为电源供电线），可使用4节标准5号或7号电池盒当成电源，按如下步骤测试：
- 将+5V或-5V连接到锁体接线2秒（锁体红色线接电源正极，黑色线接电源负极，为输入+5V），检查确认电机是否转动（听电机是否有转动声音）；
- 将+5V连接到锁体接线，等待电机转到2秒后立即断开，使用方钢插入锁体正面，此时方钢必须要能联动锁舌开锁；
- 将-5V连接到锁体接线，等待电机转到2秒后立即断开，使用方钢插入锁体正面，此时方钢必须空转，不能联动锁舌开锁。
17. Z201重置失败？清空失败？
Z201指纹锁，如果出现重置失败，请按如下步骤操作：
- 激活门锁前面板，操作输入*3#（指纹锁显示“
此功能未激活”或“远程开门中…”） - 不进行任何其他操作，等待2分钟；前面板滑盖也不要滑下来；
- 此时系统应该是处于休眠状态（屏幕不亮/按键灯也不亮）；
- 拆开后板电池盖，使用大头针顶住重置键5秒以上，待屏幕提示“
恢复出厂设置请选择 #确认 *取消”可以松开大头针； - 在前面板按#确认，系统开始恢复出厂设置，等待系统显示成功即可； 注：出厂包装箱内，前后面板是匹配的，并且处于清空状态；使用前可以不用清空。直接注册登记使用。
18. 上电时持续发出报警蜂鸣声
此问题是由防拆开关安装不到位引起：请拆卸拉手，检查外门面是否平整，如遇不平整在外拉手防拆报警开关上垫入1-2mm纸板，确保防拆报警按键安装后压入到位。
19. 电池盒盖冒烟
请检查线束是否在安装过程中被打断导致短路；
20. 电池容易没电，频繁更换电池
- 检查电池表面是否有破损；
- 拆卸智能拉手，检查各连接线束是否有破损现象；
- 拆卸智能拉手，检查拉手内是否有金属导致线路板短路；
21. 开关插座重置/退网、入网？
智能开关、智能插座的入网、退网、重置方法一样，如下：
- 重置智能开关插座：长按开关/插座面板上的触控按键，直到开关/插座发出“
咔”的一声；如果重置前插座在线，重置成功后插座会自动退网； - 智能插座开关入网：确保插座已经退网；然后给插座通电，并立即按一下网关顶部的按钮，在网关允许入网状态下，网关顶部指示灯彩色闪烁时，插座会自动与网关联网；因此操作智能开关插座入网时，可以第一步先按一下网关顶部按键，让网关处于允许设备入网状态。
22. 彩灯色温灯重置/退网、入网？
智能彩灯、色温灯的入网、退网、重置方法一样，如下：
- 重置操作：先将彩灯或色温灯通电点亮，然后断电、再通电点亮，这样连续5次断电、通电点亮后，彩灯或色温灯自动闪烁表示重置成功。如果重置前彩灯或色温灯在线，重置成功后会自动退网。
- 入网操作过程：确保彩灯已退网；然后给彩灯通电，并立即按一下网关顶部的按钮，在网关允许入网状态下，网关顶部指示灯彩色闪烁时，彩灯会自动与网关联网；因此操作智能彩灯/色温灯入网时，可以第一步先按一下网关顶部按键，让网关处于允许设备入网状态。
23. 智能锁异常通用处理办法？
智能锁出现异常（卡顿/无反应/异响/显示异常等），通用做法可按如下步骤处理：
- 取下电池，等待1分钟后，重新安装电池测试确认；
- 在智能锁前拉手下滑盖内有针孔重启按键，使用大头针顶住此按键5秒以上，重启智能拉手，检查确认是否能工作正常，可参考帮助视频应急电源/重启按键；
- 可将智能锁重置，重置成功后再测试确认；注意：重置后会清空所有用户登记信息；如何重置智能锁，请参考智能设备常见问题如何重置智能锁/清空智能锁。
- 检查智能锁各种连接线是否安装可靠，连接可靠；
- 检查各种连接线是否有破坏导致短路，检查智能锁内是否有异物导致短路等；